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VOICE

先輩社員インタビュー

VOICE 1

月寒店/営業職安藤 瑞記

これが私の仕事

店舗での新車販売から
納車後のサポート

新車販売や整備の相談など、ご来店されたお客様の対応がメインです。入社して座学教育が終了すると店舗に配属され、すぐに店頭に立つこととなります。最初はお客様にご挨拶をして、目の前の与えられた仕事をこなす日々でした。お客様と接するのが恥ずかしいという思いもありまして、と言うのも私の前任の方が長年当店に在籍していたベテランの方だったので、素人の私が何か変なことを言ってしまったらということが心配でした。ただ、7月8月頃より徐々に自分が販売した車を納車する機会が増え、お客様との接点が増えていく中で、私のお仕事は車をご案内するだけでなく、実際ご購入いただいたお客様とのその後の付き合いがとても大事という意識に変わりました。今では私の言動が会社のイメージになると意識し言葉遣いや動作には特に気を付けております。

仕事の喜び

安藤さんから車を買いたいと
言ってもらえたこと

お客様に“月寒店の安藤さんから車を買いたい”と言ってもらえた時は嬉しかったです。年末頃のことでしたので、新入社員として働き始めてから半年後ぐらいの出来事でした。私にとってはその当時余裕もあまりなく、とにかく必死に働いていたころだったので、黙々と仕事をし、特に意識をしたわけではなく当たり前にお客様の為と思って行っていたことでしたが、お客様にとっては礼儀正しい・一生懸命だという風に伝わったようでして、そのような言葉をいただきました。ありきたりかも知れませんが、お客様から「ありがとう」という言葉を言われたり感謝されることは嬉しいですね。先輩だったらもっといいサービスができてたのでは…なんてことも考えたりもしましたが、この言葉はやはり自分の仕事のやりがいにもつながりました。

この会社を選んだ理由

自分に向き合った面接を
行ってくれていたこと

大学では義肢装具の勉強をしてきて、卒業後は装具系の製造もしくは営業をされる方が大部分でした。私は人と接することが好きなので漠然と営業かなと考えておりました。3年時に実習にも参加し、とても充実したものでしたが、ふと一般企業も見てみたいという気持ちが湧き出てきました。そんな時にイベントでふらっと立ち寄ったブースが当社でした。社員の方が包み隠さずお話しをしてくれているなぁと好印象のイメージで、面接もじっくり話を聞いてくれ、自分をきちんと見て評価してくれていると感じました。途中の選考でうまく答えられずに落ちたかもな…と感じたことがあり、その瞬間になんだかとても寂しい気持ちになりました。あぁ私本当にあの会社に行きたかったんだなと気付きました。ご縁もあり無事入社し毎日楽しみながらお仕事をしています。

VOICE 2

白石店/営業職寺嶋 紗輝

これが私の仕事

車の購入アドバイスから
引き取り・納車の立会まで

現在担当しているお客様が450名程いらっしゃいますが、そのお客様の車の点検、トラブルや事故があったときの対応、新規ご来店いただいたお客様への新車の提案を行っております。当社では店舗配属されてすぐにお客様の前に出ることとなりますが、1年目は質問をされても先輩に聞いてはお客様にお応えして…の繰り返しで、とにかく早く一人前になりたい思いで仕事を覚えるためにとにかくがむしゃらに働いていました。3年目にもなるとだんだんと仕事のペースを把握してきて、5年目の今は、自分で車を販売したお客様も増え、自分が入社して間もないころ初めて車を売ったお客様が2回目の車検を迎える時期となりました。最初は店舗でじっくりとお客様と向き合う仕事が多かったですが、今ではお客様の車の引き取りや納車などで外出することも増えてきています。

仕事の喜び

他のお客様にオススメしていただけたり、目標としてもらえたこと

自分が昔、車を販売したお客様が別のお客様に当店を紹介してくれたときにはとても嬉しかったです。もともとは新規で来られたお客様を私が接客しておりましたが、他の自動車会社や店舗ではなく、“あなたから買いたい”と言っていただけ、自分の頑張りが認めてもらえたのかなと感じました。また、お客様のお嬢様が、ディーラーの営業職を目指していましたが、そのきっかけが、“寺島さんに憧れてだよ”と言われており、実は昔私の出身大学のパンフレットに私の仕事内容の記事が載っていたのですが、どうやらその記事を見てくれたようです。自動車業界は男性が多いのが現状ですが、自分がきっかけで女性が自動車業界の営業に憧れてくれるというのはとても嬉しかったです。

この会社を選んだ理由

会社のフランクな雰囲気

最初のきっかけは雰囲気が良かったの一言です。参加した解禁後の合同説明会や面接、どれもスバルの社員はとてもフランクに最初から接していただき、面接でも驚くほどとくに力まずに臨むことができ、好印象でした。また、大学時代から元々ドライブが好きだったので、漠然と自動車業界への憧れはありました。その中で企業研究をしていると、スバルの車は安全性へのこだわりが強く、四駆の性能がいいことも知りました。消費者としての目線だけでなく、もし自分が会社に入ってモノを売る側の立場になったら…というのを想像したとき、自信を持って勧められる商品を取扱いなと感じ、数ある自動車業界の中でもスバルを希望しました。

VOICE 3

札幌西店/販売2課吉澤 英之

これが私の仕事

お客様のカーライフを
トータル的にサポート

新車販売のご提案から点検整備のご案内など、担当しているお客様のカーライフをトータル的にサポートしております。また、他メーカーの車にお乗りのお客様が来店された際、乗り替えをご検討いただくために商品の説明や試乗、商談などの対応をしております。入社後は、約1ヶ月の研修期間を経て、札幌西店に配属になりました。最初はわからないことばかりで、常に先輩上司に聞きながら仕事をしておりましたが、2年、3年と仕事をしていく中でお客様に名前を覚えて頂ける様になり、何かお困りの際は私を頼って来て下さる方も増え、仕事のやりがいを感じるようになっています。

仕事の喜び

お客様から支えられ
日々成長できる仕事

入社後の研修が終わり、初めてショールームで接客したときのことです。ご年配のお客様で、スバル車を長く大事に乗られている方でしたが、お車が故障し買い替えを検討されていました。まだ商品知識もままならない私の説明にお付き合い下さり、”吉澤さんの初めてのお客さんになってあげるよ”と、注文書にご捺印をいただいた時、この仕事は自分の努力だけでなく、お客様から支えられ日々成長できる仕事だと実感したことを覚えています。1人1人のお客様を大事にすることを積み重ねることで、入社2年目に新人賞を受賞することができました。

この会社を選んだ理由

自信を持って
ご提案できる商品がある

スバル車は他メーカーと比較しても、”安心と愉しさ”というコンセプトがはっきりしているのが特長なので、お客様に違いをお伝えした上で車のご提案をしやすいブランドだと思います。また、様々な特徴の中でも最近注目度の高い”安全性”に早くから注目していたメーカーです。自分自身スバル車に乗るようになってから、いかに安全性が高い車かということを実感しましたが、自信を持ってご提案できる商品があるという事が、この会社を選んだ大きな理由です。

VOICE 4

札幌西店/メカニック伊豆田 良樹

これが私の仕事

プロとして車の状態を確認

主に車の健康管理である定期点検をしています。車は点検を怠ると思わぬトラブルや重大な事故につながります。安心で快適なカーライフのために法律で定められた「定期点検」や「日常点検」が必要不可欠となります。車の基本性能にかかわるポイントをしっかりと点検・整備するとともに、プロとして車の状態を確認し、必要な整備(予防整備)も行います。

仕事の喜び

他のメーカーには無い
独創的なメカニズム

車のことを色々勉強していく中で、水平対向エンジンをはじめとする他のメーカーには無い独創的なメカニズムを持つスバル車を魅力ある車だな、と興味を持ちました。独自のこだわりを持つエンジンを取り扱えるのはスバルのメカニックとしての大きな魅力です。好きなことを毎日できる(車に触れること)や、出来なかった事が出来るようになったりと自分の成長を実感できる毎日です。またお客様の安全に関わる仕事なので、責任感と緊張感を持つことを大切にしています。お客様からお聞きしたお話や車の状況などはスタッフと共有し、連携して最良のサポートをお客様に提供することを心掛けています。またお客様をお待たせしないこと。正確に点検、整備すること。を常に心掛けています。

この会社を選んだ理由

「やりたいことがあればできる」
という風土

車を正確、確実に整備するはもちろんですが、目の前のクルマをただ点検するだけではなく、プラスアルファの付加価値のある整備が求められています。クルマを道具以上のかけがえのない存在だと考え、大切に使っている方がたくさんいらっしゃること、そしてスバルの整備に期待をしている方がたくさんいることを日々感じています。お客様にスバル車とスバルのスタッフを頼ってもらうために、お客様からの期待にできるだけ応えて、支える役割を担っていることを自覚し整備していきたいです。またスバルには年齢に関係なく、「やりたいことがあればできる」という風土があり、先輩が見守る中若手社員はさまざまな技術に挑戦しています。また最近は、修理後の説明に際して、メカニックを指名するお客様が増えており、メカニック自らお客様と向き合い、修理箇所を説明する機会も増えています。一緒に働いている先輩方のように、故障診断や異音の箇所、原因の特定をスムーズにできるようになることです。

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